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官方联系方式与直达通道

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同用户的使用场景。您可以根据问题的紧急程度与类型，选择最合适的方式与我们取得联系。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信其他非官方联络方式，以防上当受骗。

办公地址（仅接收书面函件）：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（运营中心收）。请注意，该地址不接待任何未经预约的到访，如有面谈需求，请务必先通过邮件或在线客服进行预约。

工作时间与服务承诺

为了给您提供更稳定、高效的服务，我们制定了明确的工作时间表，并承诺在约定时间内完成响应与处理。

服务承诺：我们承诺对每一位用户的咨询内容进行严格保密，绝不泄露至无关第三方。对于涉及账户资金的操作请求，我们将执行双重身份验证，确保操作人身份的真实性。所有投诉与建议均会在 48 小时内进入处理流程，并反馈处理结果或阶段性进展。

我们深知，在游戏娱乐与代理合作的过程中，顺畅的沟通是建立信任的基石。因此，我们不仅追求响应速度，更注重解决问题的彻底性，力求每一次沟通都能为您带来明确的解决方案。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，避免您的需求在转接中耗费时间，我们建议您根据具体事项，直接联系对应的负责部门。以下是主要业务线的详细分工与联系建议：

玩家支持部（针对游戏玩家）

• 负责事项：游戏下载与安装问题、登录异常、游戏内卡顿/BUG 反馈、充值不到账、金币异常扣除、账号被盗申诉。
• 建议渠道：优先使用官网在线客服（响应最快）；如遇复杂问题需提交截图或录屏，请发送邮件至 [email protected]。

代理运营部（针对代理合作伙伴）

• 负责事项：代理入驻申请、佣金结算查询、推广素材获取、代理后台操作指导、市场活动策划沟通。
• 建议渠道：签约代理请直接联系您的 1 对 1 运营经理。未签约的潜在代理，请发送合作意向至 [email protected]，邮件标题请注明“代理合作咨询”。

风控与安全部（针对安全与合规问题）

• 负责事项：举报作弊行为、举报违规言论、申诉账户冻结、核实官方活动真伪。
• 建议渠道：为了确保举报的严肃性与可追溯性，请务必发送邮件至 [email protected]。我们会对举报人信息进行严格保密。

商务合作部（针对异业合作与媒体）

• 负责事项：品牌联合推广、流量置换、媒体采访、渠道投放合作。
• 建议渠道：请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的公司介绍与初步合作构想。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能直接帮您解决问题，节省宝贵时间。

Q1：我忘记了游戏密码，如何快速找回？

A：您可以在游戏登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。如果您的手机号或邮箱已停用，请联系在线客服，通过身份验证（如提供注册时间、历史充值记录等）申请人工重置。

Q2：代理佣金何时结算？最低提款额度是多少？

A：代理佣金采用周结制度。每周一系统会自动结算上周（周一至周日）产生的佣金，并生成明细账单。佣金满 500 元即可申请提现，提现申请将在 24 小时内处理完毕并打款至您绑定的收款账户。

Q3：在游戏中遇到疑似作弊的玩家，该如何举报？

A：我们强烈建议您在游戏对局结束后，点击该玩家的头像选择“举报”按钮，系统会自动抓取对局录像并提交至风控团队。您也可以通过邮件提交详细描述，风控团队